Mit Social Media Monitoring ist nun auch die deutsche Ausgabe von Jim Sternes’ Buch im mitp Verlag verfügbar. Der Titel wurde bei der Übersetzung gleich mit angepasst, im Original heißt das Buch Social Media Metrics.
In der Einleitung führt der Autor praktischerweise selber auf, für wen das Buche geeignet ist.
Diese Buch zeigt Ihnen, wie Sie
- den geschäftlichen Wert von Social Media messen
- den Stellenwert von Social Media für ihr Unternehmen messen
- Social Media geschäftlich bestmöglich nutzen, um das Ansehen Ihrer Marke und Ihre Akzeptanz in der Community zu erhöhen
- den Wert Ihrer Social-Media-Maßnahmen abschätzen
Das primäre Ziel des Buches ist die Messung von Social Media Aktivitäten aus Unternehmenssicht. Also was bringen mir die unterschiedlichen Kanäle für meine Unternehmensziele. Sterne beschreibt die Grundlagen von Social Media für Unternehmen, nennt Bewertungssysteme und zeigt an Beispielen die Do’s and Don’ts.
Das Buch ist keine Anleitung zur Nutzung etwa von Facebook oder Twitter. Auch Tools zum Monitoring von Social Media Inhalten sind kein Schwerpunkt (anders als der deutsche Titel vermuten lässt). Es kommen eher Verfahren und Modelle zur Sprache als Tools oder Dienstbeschreibungen. Eine gute Sache, denn bei der Halbwertszeit von Tools und Oberflächen wäre die Hälfte der Beschreibungen heute schon wieder überholt. Es werden viele Beispiele gegeben, wie (amerikanische) Firmen mit bestimmten Herausforderungen umgegangen sind.
An einigen Stellen merkt man die amerikanische Übersetzung. Einerseits sind natürlich die Beispiele und Quellen alle englisch, andererseits ist es hier und da auch sprachlich etwas holperig. Nicht alle Beispiele lassen sich für deutsche Angebote übertragen. Sterne zeigt auf, was andere helle Köpfe der Branche wie Avinash Kaushik oder John Lovett zum Thema beisteuern. So finden sich jede Menge Definitionen, Kennzahlen und Formeln für Awareness, Engagement, Velocity, uvm. Manche Passagen wirken wie ein Blogpost, etwa wenn er die Liste 100 Arten Social Media zu messen komplett über 4 Seiten aufführt. Dieses Vorgehen hält sich aber in Grenzen, so dass es nicht übertrieben wirkt. Man bekommt so außerdem eine Menge Quellen, um bestimmte Themen zu vertiefen.
Fazit
Die Stärke von Sterne liegt darin, den Kanal Social Media aus Unternehmenssicht zu beschreiben und Ansätze zur Messung aufzuzeigen. Er geht deutlich über ein “Kratzen an der Oberfläche” hinaus, in dem er Herangehensweisen und Bewertungsmöglichkeiten nennt. Wer eine Erklärung sucht, wie man eine Facebook Seite baut und betreibt, wird hier nicht fündig. Wer Social Media Aktivitäten für sein Unternehmen betreibt und diese messen und bewerten muss, ist hier richtig.
Lesenswert!
